FAQ
お客様からのご質問に回答します
1｜ご注文について
注文完了メールが届きません。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いします。届かない場合は、ご入力メールアドレスの誤りが考えられますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文内容を変更・キャンセルできますか？
発送準備前であれば対応可能です。早めにご連絡ください。発送後の変更はお受けしておりません。
法人・大口注文は可能ですか？
可能です。数量や納期に応じてご案内いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
2｜お支払いについて
どの支払い方法が使えますか？
クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX）、Apple Pay、Google Pay、Shop Payをご利用いただけます。
領収書は発行できますか？
マイページより電子領収書をダウンロードしていただけます。
代引きは使えますか？
恐れ入りますが代引きには対応しておりません。
決済エラーが出て注文が完了しません。
カード会社の利用制限や入力内容の誤りが原因のことがあります。別の決済方法もお試しください。
3｜配送・お届けについて
どの配送会社が届けてくれますか？
日本国内はヤマト運輸（常温便またはクール便）でのお届けです。
台湾はＥＭＳ（常温便）でのお届けです。
送料はいくらですか？
お届け地域により異なります。送料一覧をご確認ください。
急ぎの注文も受けられますか？
13時までのご注文で最短当日発送可能です。
配送日・時間帯の指定はできますか？
ご購入画面でご指定いただけます。商品によりお選びいただけない場合がございます。
海外への配送はできますか？
台湾への越境ECに対応準備中です。その他の国は現在承っておりません。
不在の場合はどうなりますか？
ヤマト運輸より不在票が投函されますので、再配達をご依頼ください。
配送状況は確認できますか？
発送完了メールに記載の追跡番号よりご確認いただけます。
4｜ギフト包装・のしについて
ギフト包装はできますか？
リボン掛けを承っております。
のしの対応はありますか？
はい。カートページからお選びください。
紙袋はつきますか？
もなかフロランタンにはお買い上げ個数分同梱しています。ガトーショコラには必要枚数をご注文時にご選択ください。
ギフトで金額がわかるものは入りますか？
納品書など金額の分かるものは一切同梱しておりません。
5｜商品について
賞味期限はどれくらいですか？
ガトーショコラは冷蔵で7日間。もなかフロランタンは常温（28度以下の冷暗所）で45日間。
保存方法を教えてください。
ガトーショコラは冷蔵庫（4-10℃）もなかフロランタンは直射日光・高温多湿を避け、涼しい場所で保管してください。
原材料やアレルゲン表示はありますか？
各商品ページに記載しております。
手作りのため個体差はありますか？
手仕事による焼き上げのため、形状・焼き色にわずかな個体差が生じます。製法上の特徴としてお楽しみいただければ幸いです。
6｜返品・交換について
不良品が届いた場合はどうすれば？
破損・欠損などがございましたら、商品到着後3日以内にご連絡ください。確認後、交換・返金にて対応いたします。
お客様の都合で返品はできますか？
食品のため、お客様都合の返品・交換はお受けしておりません。
配送中の破損の場合は？
配送会社との連携で対応いたしますのでお気兼ねなくご連絡ください。
７｜企業・法人のお客様向け
引菓子、プチギフトの大口注文はどの程度から対応できますか？
10箱〜1,000箱程度まで承ります。
納期はどれくらいかかりますか？
数量や時期により異なりますが、通常1〜3週間ほどいただきます。
請求書払いは可能ですか？
法人様に限りご相談を承ります。
８｜その他
問い合わせはどこからできますか？
お問い合わせフォームよりご連絡ください。順次ご返信いたします。
電話で問い合わせできますか？
少人数運営のため電話対応は行っておりません。フォームよりご連絡ください。
転売目的の購入はできますか？
品質保持の観点から、第三者への無断転売は固くお断りしております。