常問問題
我們會回答您的問題
1｜關於訂購
我還沒有收到訂單完成郵件。
請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果您仍未收到郵件，請使用諮詢表單聯絡我們，可能是因為您輸入的電子郵件地址有誤。
我可以更改或取消訂單嗎？
我們可以在出貨前接受您的變更要求，請盡快聯絡我們。發貨後我們無法接受任何更改。
我可以從公司訂購還是大量訂購？
是的，可以。我們會根據數量和交貨日期提供相關信息，請使用詢價表與我們聯繫。
2｜付款
我可以使用哪些付款方式？
我們接受信用卡（VISA/MASTER/JCB/AMEX）、Apple Pay、Google Pay 和 Shop Pay。
可以開收據嗎？
您可以從「我的頁面」下載電子收據。
我可以使用貨到付款嗎？
抱歉，我們不接受貨到付款。
我收到付款錯誤提示，訂單無法完成。
這可能是由於您的發卡機構的限製或您輸入的資訊有誤。請嘗試其他付款方式。
3｜運輸及配送
由哪家快遞公司配送？
日本境內，將透過大和運輸公司進行配送（常溫或冷藏）。
台灣地區將透過EMS（常溫配送）出貨。
運費是多少？
價格因送貨區域而異。請查看運費表。
你們接受加急訂單嗎？
下午1點前下的訂單可以當天出貨。
我可以指定送貨日期和時間嗎？
您可以在購買頁面進行指定。請注意，部分商品可能無法選擇。
可以寄到海外嗎？
我們目前正籌備支持跨境電商對台業務。目前暫不接受其他國家的訂單。
如果我不在場呢？
大和運輸公司會留下未妥投通知單，請您申請重新投遞。
我可以查詢配送狀態嗎？
您可以在出貨確認郵件中查看運單號碼。
4 | 禮品包裝與禮品標籤
我可以要禮品包裝嗎？
我們可以提供絲帶繫結服務。
你們有提供禮品包裝服務嗎？
是的，請從購物車頁面選擇。
它配有紙袋嗎？
對於莫納卡佛羅倫薩餅乾，我們將按您購買的數量包裝。對於巧克力蛋糕，請在訂購時選擇您需要的數量。
可以附贈標明價值的禮物嗎？
不包含任何發票或其他標明價格的文件。
5｜關於產品
保存期限是多久？
巧克力蛋糕冷藏可保存 7 天，而佛羅倫薩莫納卡蛋糕在室溫下（低於 28°C 的陰涼黑暗處）保存可保存 45 天。
請告訴我如何保存。
將巧克力蛋糕存放在冰箱（4-10°C）中，將佛羅倫薩莫納卡蛋糕存放在陰涼處，避免陽光直射、高溫和潮濕。
是否有成分或過敏原標籤？
每個產品頁面上都有列出。
由於是手工製作，所以會有個體差異嗎？
由於是手工烘焙，每塊餅乾的形狀和顏色可能略有不同。我們希望您喜歡這些差異，因為這是手工製作的特色。
6｜退換貨
如果我收到有缺陷的產品該怎麼辦？
若商品損壞或缺失，請在收到商品後3天內與我們聯絡。經過核實後，我們將為您更換商品或退款。
我可以為了自己的方便而退貨嗎？
由於這是食品，我們不接受因個人原因提出的退貨或換貨要求。
如果物品在運送過程中損壞了怎麼辦？
我們會與快遞公司合作為您提供協助，所以請隨時與我們聯繫。
7 | 面向企業和公司客戶
你們能處理多少大宗婚禮甜點和小禮物訂單？
我們接受10到1000盒的訂單。
需要多久才能送達？
這取決於數量和季節，但通常需要 1 到 3 週。
我可以用發票付款嗎？
我們只接受企業客戶的諮詢。
8｜其他
我可以在哪裡進行查詢？
請使用諮詢表格與我們聯絡。我們將按順序回覆您。
我可以打電話聯絡你嗎？
我們規模較小，所以不接電話。請使用表格與我們聯絡。
我可以購買用於轉售嗎？
為了確保產品品質，未經許可，我們嚴禁將產品轉售給第三方。